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自來水知識60問

發布日期:2015-04-13 16:07:55 瀏覽量:26083次

自來水知識60問

 
為宣傳自來水知識,更好地服務用戶,幫助用戶解決在使用自來水過程中遇到的水質、繳費、安裝等困難和疑問,現整理了60個大家普遍關心的自來水常見問題,以指導大家正確應對。
 
自來水客服
1.西安市自來水客服熱線965113有何職能?
答:965113熱線電話是西安市自來水有限公司對外公布的客戶服務熱線,由專人24小時值守,其職能是受理西安市自來水有關業務的查詢、投訴、意見、建議,以及有關自來水的故障報修及事故報警,提供有關自來水業務的咨詢、宣傳,普及用水常識。
2.發現水壓低或無水怎么辦?
答:發現水壓低或無水時,居住地有物業管理的,可首先聯系物業了解是否有水司停水通知或物業維修停水。若無,應請物業排查內部管網,確定表內管線有無漏水、內部管網閥門有無關閉等現象。如內部管網正常,應及時致電供水客服熱線965113,水司會派人對你處外部管網進行排查,及時解決問題。
3.市民如何知道停水情況?
答:如是計劃施工停水,西安水司將提前24小時通知用戶,用戶也可致電965113自助或人工查詢;突發搶修緊急停水請致電965113人工查詢。
 
自來水水質
4.西安自來水水質如何?
答:《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)規定出廠水水質合格率須大于95%,西安自來水水質符合國家生活飲用水衛生標準,合格率一直保持在99%以上。
5.從何處可以了解自來水水質?
答:水司網站www.zhxgz.tw每月定期公布城市供水水質信息,接受社會水質咨詢。
6.國家現行生活飲用水的標準是什么?
答:國家現行的飲用水標準是《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),于2012年7月1日全面實施。該標準規定的水質指標共計106項,包括微生物、毒理學、感官性狀和一般化學及放射性四大類水質指標。
7.西安自來水水質如何管理?
答:西安市自來水有限公司制定了嚴格的水質管理制度,水質管理工作實行“兩級管理、三級檢測”管理體系。兩級管理包括公司管理、水廠管理;三級檢測包括公司中心化驗室水質檢測、水廠化驗室水質檢測及相關班組24小時在線連續水質檢測。
8. 地下水與地表水有何區別?
答:地下水特點為水溫變化幅度小,礦物質量一般較地表水高且含量恒定,目前地下水執行標準為《地下水質量標準》(GB/T14848-1993);地表水特點為水溫隨季節變化,礦物質含量一般較地下水低,感官指標如渾濁度、色度等變化較大。目前地表水評判標準為《地表水環境質量標準》(GB3838-2002),西安市城市飲用水源無論是地下水,還是地表水,經長期監測,均符合原水水質標準要求。
9.西安市城市飲用水水源主要有哪些?
答:西安市城市飲用水水源由地表水水源和地下水水源兩大部分組成。地表水水源主要包括:秦嶺北麓的黑河金盆水庫、石砭峪水庫、石頭河水庫及沿途引水系統主要河流的徑流,地表水供水量占全市供水總量的85%左右;地下水水源包括:灞河、灃河、皂河、渭濱和西北郊地下水水源。
10.何為供水高峰期?
答:每年6月至9月天氣逐漸炎熱,人們工作生活都需要使用大量水,城市用水量往往達到一年中用水量的峰值,為了滿足用水需求,供水企業習慣上稱為“高峰供水”。此時考驗的是水量、水壓、水質三大指標,希望廣大市民節約用水。
11.為何有時水龍頭流出的自來水似牛乳般白濁?
答:主要原因是水中溶入空氣所致。在加壓輸水時,空氣在泵葉的高速混和和壓力作用下會溶入水中,當打開水龍頭后,壓力降低,原先溶解在水中的空氣馬上釋放出來,就形成了許多密集而微小的氣泡,此時就會感覺到流出的水呈乳白色,但靜止數秒后,隨著氣泡的消失,水就會變清亮。這是一種正常的物理現象,可以放心飲用。
12.剛放出的自來水為何有“漂白粉”味?
答:其實是淡淡的氯氣味。國標要求管網水中必須有一定量的余氯,以殺死微生物和有效防止輸送中細菌的滋生,避免二次污染(國家標準要求出廠水余氯含量0.3-4mg/L,管網末梢水余氯含量大于0.05mg/L)。因此供水企業依據國標在水處理過程要加氯消毒。當然由于管網長度不同,其余氯含量也略有不同,距水廠近的感覺會大一些,距離遠的則感覺會小一些,只要在規定值范圍內均屬正常。
13.為什么燒開水后會有白色沉淀、結垢、或白色漂浮物?對人體有害嗎?
答:天然水中一般存在硬度,其主要成分是鈣、鎂離子,加熱后與水中存在的重碳酸鹽結合生成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂等白色沉淀。產生沉淀的多少和水的硬度大小有關。一般情況下,地下水的硬度大于地表水的硬度。硬度是礦物質的一種,礦物質是人體生命必需。純凈水不結垢是因為幾乎不含礦物質,接近純水,其滲透性強,不僅不補充礦物質,而且會帶走大量礦物質,故有的健康專家不提倡長期飲用,尤其是老人和小孩。世界衛生組織及發達國家未推薦硬度的健康基準指導值,我國飲用水衛生標準規定硬度的限值是從節能的角度提出的,硬度高會引起人體結石的說法是沒有科學依據的。
14.為什么有時水龍頭放出的水是淺黃色的?
答:由于使用鑄鐵管、鍍鋅管或管道、龍頭使用時間過久,管壁內鐵銹附著物的原因或由于二次供水設施清潔不及時所致。一般情況下打開水龍頭放一會兒水,此現象即消失,建議大家晨起或長期停用的管道要放一放死水再飲用。如屬二次供水用戶,就要引起注意,要定期監督提醒小區管理人員及時清潔二次供水設施,以保證水質良好。
15.為什么有時水龍頭放出的水是藍色的?
答:這種情況是由于個別用戶家中馬桶逆止閥老化關不嚴且水箱內放有潔廁靈(藍色),在停水或者樓下用水量大管道壓力減小時,由于虹吸,馬桶水箱內的水被抽入管道內所致,應盡快更換發生故障的逆止閥或使用不帶逆止閥的新式馬桶。
16.為什么用戶水龍頭中會接出小蟲子?
答:下水道內易滋生紅線蟲等小生物,有時會順下水軟管爬至面盆內,或順水龍頭外壁爬至水龍頭口部,而水龍頭附近較潮濕,易吸引小生物寄宿,這就會使用戶產生錯覺,以為自來水中發現小蟲。因此用戶應經常清潔水龍頭附近的衛生。
另外,二次供水設施(屋頂水箱或小區蓄水池)不能得到及時清洗或在清洗時操作不當,且管道中余氯濃度較低時,微生物容易滋長,就會使自來水中出現紅線蟲。因此二次供水設施應由專業人員嚴格定期清洗。
17.為什么不提倡喝“千滾水”?
答:自來水過度煮沸后,水中的鈣、鎂等礦物質成分和亞硝酸鹽含量就會提高。經常喝這種水,會影響腸胃功能,出現暫時腹瀉、腹脹等癥狀。
18.開水泡茶為什么會變渾濁?
答:此情大多出現于使用鋁制燒水壺,鋁制燒水壺的內部表面沒有進行鈍化處理,燒水時,鋁溶解到水中與茶葉中的生物堿發生反應生成沉淀,致使茶水發渾。建議使用不銹鋼或陶瓷水壺燒水泡茶。
19.為何用自來水養的魚換水后突然死亡?
答:造成這種現象一般是水中余氯所致。不建議用戶直接用自來水養魚,若須用時,應事先放置1-2天,待余氯揮發后使用。
 
自來水計量與收費
20.水費到哪去交納,有何規定?
答:用戶繳納水費在規定的繳費期內,可以就近到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區電超市(限一千元以下繳費)及水司指定的各代收營業網點交納;逾期可到水司五個營業收費廳辦理。客戶服務大廳:環城西路南段16號,電話:88649995;東郊營業所地址:浐河西河堤路(半坡度假村南),電話:83249903;西郊營業所地址:灃鎬西路370號,電話:84271105;北郊營業所地址:鳳城三路50號,電話:86538186;南郊營業所地址:長安中路16號,電話:85216691。
21.自來水用戶水費有哪幾種結算方式?
答:分別有現金、支票、委托收款三種結算方式。
22.水費的結算時限有什么規定?
答:供水人按月抄表并結算水費,抄表后的次日送達水費通知單(遇節假日和雨雪順延),用戶在收到水費通知單的10日內可以進行繳費,逾期水費按每天1‰計收違約金。
23.混用水如何收費?
答:混用水(“居民生活”、“經營服務業”、“特種行業”混用未分類計量的用水)用戶,具備安裝分表條件的,一律由水司安裝分表,按表計量收費。
24.水費收繳時,為什么有些小區收費的價格比水司公布的價格高?
答:西安水司嚴格按照居民生活用水價格省市政府監管標準收費,超出部分應向水費代收部門或小區物業咨詢。
25.用戶用水量怎樣抄讀?
答:用戶當前用水量為當前水表讀數減去上次(月)抄表時水表讀數。
26.水表怎樣抄讀?
答:(1)指針式水表的刻度由4位黑色指針和4位紅色指針及1枚梅花形指針組成。(2)1立方米以下的水量以紅色指針顯示,用于水表檢測。1立方米以上的水量以黑色指針顯示,用于抄讀。按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。(3)讀水表時,要從高位指針向低位依次認讀。即從×1000的指針示值標盤順時針從下向上依次認讀。特別需要注意:如果千位、百位、十位指針位置在兩個數字之間時,要注意上下兩個相鄰指針與它的關聯。例如“×10”的十位針在7與8之間,非常靠近8,是該讀7還是讀8,取決于×1的個位標盤指針是否到0。如個位指針是在0和9之間,也就是說還沒有進位,所以十位指針應讀7,而不讀8。
27.無法抄表時如何進行水量計收?
答:因水表發生故障(停行、滯行、失針、表面玻璃及水表鉛封損壞等)或因用戶鎖門、物阻及水浸表面等,抄表員無法抄表時,由供水企業根據具體情況選擇下列辦法暫收水費:(1)按上次用水量;(2)按上三次用水量的平均值;(3)按去年同期用水量。
故障表更換后,以新水表的行度推算出應收水量,對暫收水量以多退少補的辦法處理。鎖門、物阻及水浸表在排除障礙后,按抄見水量與暫收水量對比以多退少補的辦法處理。連續3次因人為障礙導致抄表員無法抄表時,供水企業可暫停供水。
28.總水表與分水表的數據為什么會有差異?
答:多因內部管道滲漏、分戶水表失準、用水戶有滴流、線流等漏竊水行為,以及總水表失準、抄讀水表錯誤所致。廣大用戶應該加強公共設施的監管,也要相互監督,譴責制止竊水行為,以維護廣大用戶共同利益。
29.家中沒用水,計量表自轉是咋回事?
答:可能由于用戶家中衛生潔具小流量漏水、熱水器的溢流閥排水或是家中管道滲漏所致,需要認真系統的查找原因。
30.自來水消費中,哪些行業屬于特種行業?
答:特種行業是指:車輛沖洗業、婚紗攝影、美容美發業、桑拿、沖浪、浴足等洗浴業、酒吧、茶秀、咖啡廳、歌舞廳、卡拉OK、室內游泳、水上游樂等休閑娛樂業,特種行業用水量往往超出居民用水數倍以上。
31.市政施工損壞管道導致水浪費,費用由誰承擔?
答:市政施工損壞管道時,一般按照“誰損壞誰賠償”的原則處理,費用包括修復費用、水量流失費用、以及用戶斷水期間發生的送水費用。
32.城市園林綠化環衛等單位,公共綠化環衛用水是否收費?
答:依據《陜西省城鄉供水用水條例》第三十八條,市容環境衛生、園林綠化等公共事業用水,應當辦理用水手續,定期向供水單位結算水費。
33. 為什么水表安裝前要強制檢定和定期更換?
答:為了維護國家、企業、消費者的合法利益,確保水表準確計量,根據《中華人民共和國計量法》第九條、西安市質量技術監督局質技監發【2001】145號文件的規定,新水表安裝前必須進行強制檢定,使用年限到期的(口徑15mm至20mm為6年,口徑25mm至50mm為4年)必須更換。
 
自來水報裝
34.辦理自來水報裝業務找誰?在哪里?電話是多少?
答:自來水報裝業務,用戶可在周一至周五,8:30至12:00,14:00至18:00(夏季7月、8月為15:00至18:00)到西安市自來水有限公司客戶服務大廳辦理。地址:環城西路南段16號,電話:88622374。
為方便用戶還可在以下兩個地方就近辦理:(1)經開區自來水報裝辦理處,地址:經濟技術開發區政務服務中心,地址在明光路166號,電話:89298655。(2)高新區自來水報裝辦理處,地址:高新開發區管委會政務服務中心,地址在錦業路1號,電話:88862765。
35.自來水報裝周期由哪幾個環節決定?
答:自來水報裝是一項市政工程,不僅包括供水企業勘察設計、管道安裝,還涉及城市規劃、市政道路開挖和城市交通等問題。因此報裝的周期主要由供水企業報裝時限及規劃部門、市政部門和交警部門審批時限多個環節決定。
36.單位申請安裝自來水的程序是什么?
答:1.申請單位需要準備如下資料:(1)申請用水報告;(2)法人委托書;(3)蓋有西安市規劃局“建筑審核章”的總平面圖;(4)西安市建筑工程施工許可證;(5)西安市建設項目城建基金統一征收繳納證書;(6)管道地形圖3份;(7)庭院內的給水系統圖。2.申請單位填寫供水申請書后,約定時間到現場勘測,申請后3個月不來聯系的申請作廢,初勘費不退還。3.申請單位用戶圖紙設計完成后,應在1個月內繳納設計費、工程費。履行完圖紙審批手續后,用戶3個月內不辦理施工手續的,只退預繳的工程費,3個月后又要求用水的,按新戶對待,重新辦理手續。
37.自來水報裝的具體流程是什么?
答:(1)用戶提供報裝資料。(2)現場勘查。(3)技術評估。(4)確定供水方案。(5)施工圖設計。(6)繳納工程設計費。(7)城市規劃部門報批。(8)市政部門辦理道路挖掘手續。(9)交警支隊辦理占道手續。(10)監管驗收。(11)施工掛表。
 
戶表改造
38.抄表到戶申請流程有哪些?
答:(1)用戶書寫戶表改造申請(小區地址、詳細情況、樓棟、層數、戶數、改造類型等)。(2)申請報水司戶表改造辦。(3)戶表改造辦工作人員勘察現場,確認是否符合改造條件。(4)如現場勘察符合改造條件,確定施工方案,設計人員進行現場測量繪制施工圖。(5)預算人員編制預算。(6)給用戶報改造費用。(7)簽訂戶表改造合同。(8)用戶繳納改造費用。(9)確定施工單位。(10)進行戶表改造施工。
39.自來水用戶銷戶、拆表程序有哪些?
答:(1)填寫《用戶銷戶申請表》,并簽章(須與原戶名相符)。(2)拆表時須繳清所欠水費,水司營業銷售部拆除水表,水司管網運行部負責拆堵接水管道。如供水設備損壞或丟失,由用戶按規定賠償。(3)房地產開發公司大面積拆遷銷戶時,除辦理以上手續外,還必須提供《拆遷許可證》復印件一份,并核實拆戶數后方可辦理。
40.自來水用戶過戶程序有哪些?
答:用戶要求將水表產權轉交其他用戶時,新老用戶雙方必須提交書面申請,并填寫《用戶過換戶證書》,經工作人員審核,對符合過換戶條件,交清所欠水費的,可以辦理過戶手續。
41.自來水用戶更名程序如何辦理?
答:用戶應提交書面申請,出具上級主管部門或工商行政管理部門名稱變更的文件和手續,并填寫《用水戶更名登記表》即可辦理。
 
管網與消火栓
42.小區內部管道出現故障或被挖斷由誰來修?
答:原則為小區內部管道(總水表至用戶側)由用戶或小區自行負責維修,如果是抄表到戶改造小區,并交由水司管理的用戶,則小區院內入戶水表(含入單元水表)前的管道由西安水司維修,入戶水表(含入單元水表)后的管道由用戶自行維修。如果是新建抄表到戶小區,根據內部管道維管責任,由物業或水司進行維修。
43.冬季氣溫降低,用戶如何保護家中的用水設施?
答:入冬前,室外水管、龍頭可用棉、麻織物或保暖材料包扎。寒冷季節,請在臨睡前關閉走廊和室內門窗保持室溫,同時關閉戶表閥門,打開水龍頭,放盡水管中的余水。長期無人居住應關閉進水總閥門。
44.如果家中水管水表被凍住,有何應急措施?
答:對確已凍住的水表、水管、龍頭,用戶宜用毛巾包裹后用電吹風烘吹,或慢慢用溫水澆淋,切不可以用火直接烘烤或用開水急燙,以免造成管道或者水表爆裂。待其解凍,再擰開龍頭,若澆至水表處仍不見有水流出,則說明水表也凍住了,此時再用熱毛巾包在水表上,用溫水(不高于30℃)澆灑,使水表解凍。切忌用火烘烤。
45.水龍頭、抽水馬桶等家中用水器具發生漏水,誰來維修?
答:水龍頭、抽水馬桶、熱水器等室內用水設施都屬于業主的產權,業主應自行修理,或委托物業公司維修。
46. 怎樣知道室內外管線是否有漏水?
答:地下水管年久后,往往因銹蝕而發生漏水。簡單的檢查方法是定期查看水表,在關閉所有用水設施的時候查看水表紅針是否走動,如在走動,則說明有漏水。
47.為什么居民室內用水管會有震動、噪聲?
答:出現這種情況的原因有以下幾種:(1)高層建筑內的減壓閥失靈,用水管內壓力有波動。(2)地區水壓間接性過高,造成室內用水管間接性震動。(3)室內管道走向欠合理,敷設在天花板或高位的用水管內積有空氣。(4)多層屋頂水箱浮球閥失靈,造成連續撞擊聲。(5)管道盡頭積聚空氣,水壓變化時引起震動。遇以上情況,請先分析原因,可與物業部門或資產管理部門協商解決。
48. 正常供水水壓標準是多少?
答:依據建設部《管網供水壓力服務規范》,城市供水服務壓力為0.14MPa,西安市供水服務壓力高于0.14MPa。個別地勢較高區域若公共供水管道不能滿足用戶用水要求時,須增加二次供水設施。
49.消火栓有何重要作用?
答:消火栓是城市公共消防設施,關系到千家萬戶的生命財產安全。它是保障消防車快速補水的重要設施,也可直接連接水帶、水槍快速滅火。
50.消火栓有哪些分類?
答:消火栓主要分室外消火栓和室內消火栓兩大類。室內消火栓是建筑物內固定消防設施,它主要包括減壓型消火栓、雙旋轉消火栓等;室外消火栓是設置在城市道路內側,安裝在供水公共管道上的消防設施,主要包括地上式消火栓、地下式消火栓、直埋折疊式消火栓、直埋伸縮式消火栓等。
51.法律對保護消火栓是如何規定的?
答:國家《消防法》明確規定任何單位、個人不得埋壓、圈占、遮擋消火栓,且規定了相應的法律責任;省市相關法規規定消防用水設施專門用于撲救火災,并明確公共消防用水設施由公安消防機構監督和使用,西安水司負責城市公共消火栓維護和修理;凡埋壓、圈占或損毀或將消防器材、設備挪作他用,經指出不加改正的,予以處罰,私自在消火栓上取水屬竊水,應受到法律制裁。
52.非法破壞城市公共消火栓的行為有哪些?
答:近年來,隨著西安國際化大都市建設發展,西安的城市建設速度不斷加快,消火栓日常管理難度不斷增加,表現在隨意埋壓、圈占、遮擋、損壞、私自拆除消火栓;交通肇事撞斷消火栓逃逸;個別單位和個人非法利用消火栓偷盜自來水;園林綠化、環衛等單位無序無證取水等行為,均造成大量自來水浪費,也給火災發生時保護人民生命財產安全帶來了極大隱患。
53.發現非法破壞消火栓行為,你我該咋辦?
答:廣大市民一旦遇有非法埋壓、圈占、遮擋及破壞消火栓行為要堅決制止盡快舉報。如發現有人非法開啟使用、破壞消火栓,或無證在消火栓擅自取水的行為,要及時制止,并快速撥打965113予以舉報,水司或相關執法部門會及時處理。讓我們共同行動起來,保護好我們身邊的消火栓。
 
二次供水
54.何為二次供水?有何法規依據?
答:二次供水是單位或個人使用儲存、加壓自來水的相關設施,將城市公共自來水經儲存、加壓后再供用戶的供水形式。關于二次供水的法規依據是《西安市城市供水用水條例》及《西安市生活飲用水二次供水管理和衛生監督規定》。
55.二次供水由誰主管?
答:二次供水管理工作由水行政管理部門負責,衛生監督工作由衛生行政管理部門負責。房屋、規劃、消防、工商、價格等部門按各自職責范圍,協同做好二次供水的管理監督工作。
56.什么是二次供水設施?
答:二次供水設施是指間接供水設置的高、中、低位儲水池、水箱、管道、閥門、水泵機組等供水設施。它的建設質量和后期的使用維護管理直接關系到居民的飲用水安全。
57.二次供水設施備案程序是什么?
答:用戶須填寫《西安市二次供水設施備案表》,西安市二次供水管理辦公室安排工作人員到現場驗收。
58.如何確保二次供水設施干凈衛生?
答:二次供水單位每半年應對供水設施清洗消毒一次,并委托有資質的單位對水質進行檢測,水質檢測合格后方可使用。同時規定,二次供水設施的飲用水衛生管理人員和清洗消毒人員每年應進行一次健康檢查和衛生知識培訓,合格者方可上崗。
59.二次供水清洗消毒有什么要求?
答:二次供水設施清洗消毒應由具有資質的專業清洗公司承擔。
60.二次供水設施的設計和建設有哪些要求?
答:水池(箱)容積及水管管徑應滿足用水要求;蓄水池頂部及周圍排水暢通,蓄水池頂部須設必要數量的透氣孔;水池壁堅固、光潔、不滲漏,水池(箱)蓋應具有良好的密封性能,透氣孔有防止蚊蟲、異物進入池內的裝置;儲水池應與消防水池分建,以便清洗與檢修;二次供水設施周圍30米范圍內,禁止堆放有毒、有害、易腐物質,并禁止設置滲水廁所、滲水坑、糞坑、垃圾堆放點等污染源;儲水、配水、輸水、溢水等設施不得與排水設施直接連接;建筑材料、管材閥門符合衛生和質量要求;水泵機組運轉正常;法律法規規定的其他要求。
同時,新建二次供水設施應與主體工程同時設計、同時施工、同時交付使用。二次供水設施竣工后,建設單位應組織驗收。未經驗收或者驗收不合格的,不得投入使用。任何單位和個人不得擅自改動、拆除、損壞和侵占二次供水設施。
 
備注:本問答僅供參考,其中涉及的有關政策,均可能發生更新和變化,請以有關職能部門的解釋為準。
 
 
服務指南
自來水包裝業務電話:
自來水報裝業務,用戶可到以下3處就近辦理:
客戶服務大廳:環城西路南段16號,電話:88622374
北郊自來水報裝辦理處:經濟技術開發區政務服務中心(明光路166號),電話:89298655
南郊自來水報裝辦理處:高新開發區管委會政務服務中心(錦業路1號),電話:88862765
 
自來水繳費業務地址電話:
用戶繳納水費在規定的繳費期內,可以就近到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區電超市(限一千元以下繳費)辦理;逾期可到以下營業收費廳辦理:
  客戶服務大廳:環城西路南段16號,電話:88649995
 東郊營業所:浐河西河堤路(半坡度假村南),電話:83249903
 南郊營業所:長安中路16號,電話:85216691
  西郊營業所:灃鎬西路370號,電話:84271105
  北郊營業所:鳳城三路50號,電話:86538186
 

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